Thay vì phải đến trụ sở cơ quan hành chính để thực hiện các thủ tục giấy tờ, giờ đây, những người cao tuổi, người bệnh nặng, người gặp khó khăn trong đi lại tại phường Trần Phú đã được cán bộ trực tiếp đến tận nhà hỗ trợ. Từ những việc làm cụ thể, thiết thực, mô hình “Dịch vụ công lưu động” đang từng bước hiện thực hóa phương châm “chủ động đến với dân”, đưa dịch vụ hành chính công đến gần hơn với người dân, nhất là những hoàn cảnh khó khăn, yếu thế trong xã hội.

Tại tổ dân phố Hộ Độ, phường Trần Phú, gia đình bà Phan Thị Hồng đang phải đối mặt với nhiều khó khăn khi chồng bà mắc bệnh hiểm nghèo, nằm liệt giường, không thể đi lại.

Để thực hiện các giấy tờ cần thiết, bà Hồng có nhu cầu làm lại giấy đăng ký kết hôn và giấy ủy quyền. Tuy nhiên, việc đưa chồng đến cơ quan hành chính để hoàn tất thủ tục là điều gần như không thể.

Sau khi liên hệ với Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Trần Phú, bà được thông tin sẽ có cán bộ đến tận nhà hỗ trợ.

Và ngay trong ngày thứ Bảy, tổ công tác đã có mặt tại gia đình, mang theo các phương tiện, thiết bị cần thiết, trực tiếp đến bên giường bệnh của chồng bà để hướng dẫn, hoàn thiện thủ tục theo quy định. Những thao tác tưởng chừng đơn giản như điểm chỉ, xác nhận giấy tờ nay được thực hiện ngay tại nhà, giúp gia đình bà giải quyết được công việc đang cần thiết.

Cũng tại phường Trần Phú, gia đình chị Trương Thị Tâm ở tổ dân phố Trường Thọ có hoàn cảnh khó khăn. Mẹ chị tuổi cao, sức khỏe yếu, không thể đi lại. Để thực hiện các giấy tờ cần thiết thay mẹ, chị Tâm cần làm thủ tục ủy quyền.

Nắm bắt nhu cầu của gia đình, Trung tâm Phục vụ hành chính công phường đã cử cán bộ đến tận nhà hướng dẫn, hỗ trợ hoàn thiện thủ tục. Sự có mặt kịp thời của cán bộ không chỉ giúp gia đình giải quyết công việc thuận lợi mà còn giảm bớt những lo lắng, vất vả trong quá trình đi lại, làm giấy tờ.

Hai câu chuyện, hai hoàn cảnh khác nhau nhưng cùng cho thấy ý nghĩa thiết thực của mô hình “Dịch vụ công lưu động” mà phường Trần Phú đang triển khai.

Hưởng ứng Ngày Chuyển đổi số quốc gia năm 2026, ngày 31/10 vừa qua, Tổ Dịch vụ công lưu động phường Trần Phú đã tổ chức ra quân, trực tiếp đến tận nhà hỗ trợ người dân thực hiện các thủ tục hành chính.

Với phương châm “chủ động đến với dân”, tổ công tác không chỉ hỗ trợ tiếp nhận hồ sơ mà còn hướng dẫn, kiểm tra, hoàn thiện thủ tục, hỗ trợ người dân thực hiện các dịch vụ hành chính công theo đúng quy định.

Đặc biệt, đối với những trường hợp người cao tuổi neo đơn, người mắc bệnh hiểm nghèo, người khuyết tật, gia đình chính sách có hoàn cảnh khó khăn, việc đưa dịch vụ công đến tận nhà đã góp phần tháo gỡ những trở ngại trong tiếp cận các dịch vụ hành chính, bảo đảm quyền lợi chính đáng của người dân.

Từ những việc làm cụ thể, mô hình “Dịch vụ công lưu động” ở phường Trần Phú đang tạo nên những chuyển biến tích cực trong phương thức phục vụ của chính quyền cơ sở. Không chỉ giảm thời gian, chi phí và công sức đi lại cho người dân, mô hình còn lan tỏa tinh thần trách nhiệm, sự tận tâm của đội ngũ cán bộ, công chức, góp phần củng cố niềm tin của Nhân dân đối với chính quyền.

Chuyển đổi số không chỉ là ứng dụng công nghệ, hiện đại hóa quy trình giải quyết thủ tục hành chính, mà còn là sự thay đổi trong tư duy và cách thức phục vụ. Khi chính quyền chủ động đến với dân, khi những khó khăn của người dân được quan tâm, tháo gỡ từ cơ sở, thì nền hành chính phục vụ mới thực sự đi vào cuộc sống.

Với tinh thần lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo chất lượng phục vụ, phường Trần Phú sẽ tiếp tục duy trì, nâng cao hiệu quả mô hình “Dịch vụ công lưu động”, góp phần xây dựng nền hành chính hiện đại, gần dân, sát dân, vì Nhân dân phục vụ.