PHƯỜNG TRẦN PHÚ CÔNG KHAI ĐƯỜNG DÂY NÓNG – LẮNG NGHE, TIẾP NHẬN VÀ KỊP THỜI XỬ LÝ PHẢN ÁNH, KIẾN NGHỊ CỦA NGƯỜI DÂN Việc công khai đường dây nóng tiếp nhận thông tin phản ánh, kiến nghị tại phường Trần Phú, tỉnh Hà Tĩnh là giải pháp thiết thực nhằm tăng cường tính công khai, minh bạch và trách nhiệm trong giải quyết thủ tục hành chính. Thông qua việc niêm yết số điện thoại của lãnh đạo các cấp, lãnh đạo UBND phường và Trung tâm Phục vụ hành chính công, người dân, tổ chức, doanh nghiệp có thêm kênh liên hệ khi gặp khó khăn, vướng mắc trong quá trình thực hiện thủ tục hành chính. Điểm nổi bật của mô hình là kết hợp giữa tiếp nhận phản ánh qua điện thoại và kênh trực tuyến thông qua mã QR, tạo thuận lợi cho người dân lựa chọn phương thức phù hợp. Đây không chỉ là hình thức công khai thông tin liên hệ mà còn là cầu nối giữa chính quyền với Nhân dân, góp phần nâng cao ý thức trách nhiệm của đội ngũ cán bộ, công chức, kịp thời phát hiện những bất cập và cải thiện chất lượng phục vụ. Với tinh thần “Lấy người dân làm trung tâm phục vụ – Lắng nghe bằng trách nhiệm – Giải quyết bằng hành động”, phường Trần Phú hướng tới xây dựng nền hành chính công khai, gần dân, minh bạch và hiệu quả, góp phần nâng cao sự hài lòng của người dân, tổ chức và doanh nghiệp.